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Aug 23, 2023

Les imprimantes HP OfficeJet se bloquent suite à une récente mise à jour logicielle

Une mise à jour logicielle Hewlett-Packard publiée plus tôt ce mois-ci pour son OfficeJet

Une mise à jour logicielle publiée par Hewlett-Packard plus tôt ce mois-ci pour ses imprimantes OfficeJet rend certains de ces appareils inutilisables. Depuis environ la deuxième semaine de mai, les forums d'assistance HP regorgent de plaintes concernant les imprimantes OfficeJet en panne après l'installation automatique de la dernière mise à jour du micrologiciel de l'entreprise.

Après avoir téléchargé le logiciel défectueux, l'écran tactile intégré d'une imprimante affectée affichera un écran bleu avec le code d'erreur 83C0000B. Malheureusement, il semble qu'il n'y ait aucun moyen pour quelqu'un de réparer lui-même une imprimante cassée de cette manière, en partie parce que la réinitialisation d'usine d'un HP OfficeJet nécessite une interaction avec l'écran tactile de l'imprimante. Pour le moment, les clients HP signalent que la seule solution au problème consiste à renvoyer une imprimante cassée à l'entreprise pour réparation.

Parmi les imprimantes concernées figurent les modèles OfficeJet 902x, notamment les variantes Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One et Pro 9025e All-in-One. Si vous possédez une imprimante OfficeJet, pour le moment, votre meilleur pari est de déconnecter votre imprimante d'Internet afin qu'elle ne télécharge pas automatiquement la mise à jour boguée.

Samedi, HP a reconnu le problème et a déclaré à Bleeping Computer qu'il travaillait sur un correctif. "Nos équipes travaillent avec diligence pour résoudre l'erreur d'écran bleu affectant un nombre limité d'imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e", a déclaré la société. "Nous recommandons aux clients rencontrant l'erreur de contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide : https://support.hp.com."

Ce n'est pas la première fois qu'une des récentes mises à jour logicielles de HP crée un casse-tête pour ses clients. En mars, la société a semblé doubler sa politique impopulaire de "sécurité dynamique" et a commencé à déployer une mise à jour de sécurité qui a vu plus de ses imprimantes ne pas fonctionner avec des cartouches d'encre tierces.